Opći uvjeti o kupovini

Dni Kuchni HR

Dni Kuchni HR

Opći uvjeti o kupovini

Opći uvjeti o kupovini

MEXEN

www.mexen.hr

1. Opće odredbe

  1. Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu.
  2. Internet trgovinu dostupnu na internet adresi www.mexen.hr vodi društvo MEXEN Sp. z o.o. nekada „AGRAF” - KIESZKOWSKI RAFAŁ, ul. Strażacka 6, 05-084 Leszno /Poljska, Vat: PL1182335875, REGON: 545605445, KRS: 0001262957, e-mail: [email protected].
  3. Pravila su namijenjena fizičkim i pravnim osobama koje koriste internet trgovinu, elektroničke usluge ili zaključuju kupoprodajne ugovore.
  4. Radi boljeg razumijevanja potrebno je naglasiti da se prava iz Zakona o zaštiti potrošača odnose samo na potrošača prema definiciji iz tog zakona: „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti“.
  5. Prihvaćanje ovih Pravila je dobrovoljno, ali nužno ukoliko želite otvoriti račun, izvršiti narudžbu.
  6. Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Kupca obvezuju Opći uvjeti koji su važeći u trenutku (predaje internetske narudžbe).
  7. Ovi Opći uvjeti prevladavaju nad drugim ugovornim uvjetima kupca ili ugovornim uvjetima druge osobe koji odstupaju od ovih Općih uvjeta.
  8. Održavanje, osiguravanje i objavljivanje relevantnih odredbi sklopljenog ugovora o uslugama informacijskog društva odvija se slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dao kupac. Ova odredba ne odnosi se na ugovor o kupoprodaji.
  9. Internetska trgovina može se koristiti ako informacijski i komunikacijski sustav koji kupac koristi zadovoljava minimalne tehničke zahtjeve: računalo ili mobilni uređaj s pristupom internetu, pristup e-pošti, Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge ili Opera, s omogućenim kolačićima i JavaScriptom u web-pregledniku.
  10. Preporučeni tehnički uvjeti za rad s informacijsko-komunikacijskim sustavom uključuju: računalo s pristupom internetu, pristup e-pošti i jedan od sljedećih web-preglednika: Internet Explorer verzija 11 ili novija, Mozilla Firefox verzija 93 ili novija, Edge verzija 94 ili novija, Google Chrome verzija 94 ili novija, Safari verzija 14 ili novija s omogućenim JavaScriptom i kolačićima. Preporučena rezolucija zaslona je 1280 × 720 piksela.
  11. Kupac je obvezan:
    • a) navesti isključivo točne, ažurne i sve potrebne podatke u obrascu za registraciju i narudžbu u Internetskoj trgovini te ih odmah ažurirati.
    • b) koristiti usluge koje nudi Prodavatelj na način koji ne ometa rad Prodavatelja, Internetske trgovine i drugih Kupaca.
    • c) koristiti usluge koje nudi Prodavatelj u skladu s važećim zakonskim propisima i odredbama Općih uvjeta poslovanja.
    • d) ne prenositi sadržaj nezakonite prirode.
  12. Ovi uvjeti i odredbe mogu se ažurirati u bilo kojem trenutku. Kupci i korisnici bit će obaviješteni o ažuriranju na internetskoj adresi www.mexen.hr te porukom poslanom na adresu e-pošte navedenu u Ugovoru o usluzi kako bi se Kupac mogao upoznati s njegovim sadržajem.
  13. Izmjene Uvjeta stupaju na snagu nakon isteka roka od 14 dana od dana podnošenja obavijesti o promjeni. U slučaju Kupaca koji su sklopili Ugovor o uslugama, imaju pravo raskinuti Ugovor o uslugama u roku od 14 dana od dana kada su obaviješteni o izmjeni Uvjeta. Izmjena Uvjeta ne utječe na Kupoprodajne ugovore koje su Kupac i Prodavatelj sklopili prije izmjene Uvjeta.

2. Elektroničke usluge u internetskoj trgovini

  1. Storitve prodajalec zagotavlja strankam brezplačno, 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
  2. Prodajalec strankam prek spletne trgovine zagotavlja naslednje elektronske storitve:
    • a) uporabniški račun;
    • b) e-novice;
    • c) Nakupovalna košarica.
    • d) zagotovitev kontaktnega obrazca,
    • e) zagotovitev iskalnika izdelkov,
    • f) oddaja ocen izdelkov,
    • g) dodajanje izdelka na seznam želja,
    • h) zagotovitev kalkulatorja obrokov,
    • i) obvestilo o izdelku,
    • j) primerjava izdelkov.
  3. Pogodba o zagotavljanju storitve uporabniškega računa se sklene za nedoločen čas ob potrditvi registracije uporabniškega računa s strani prodajalca.
  4. Predmet te storitve uporabniškega računa je zagotoviti dostop do panela uporabniškega računa, ki med drugim omogoča upravljanje podatkov in naročil stranke.
  5. Za ustvarjanje računa stranke je potrebna prostovoljna in brezplačna registracija. To se opravi z izpolnjevanjem in pošiljanjem registracijskega obrazca, ki je na voljo na spletni strani trgovine, prodajalcu.
  6. Da bi pravilno izpolnili registracijski obrazec, je treba vsa obvezna in neobvezna polja izpolniti z resničnimi, popolnimi in točnim podatki ali informacijama o stranki.
  7. Pred pošiljanjem registracijskega obrazca mora stranka označiti ustrezno polje, da potrdi, da je prebrala pogoje i določila ter se z njimi strinja.
  8. Prijavni obrazec se prodajalcu pošlje prek funkcionalnosti trgovine i prek nje.
  9. Strankin račun se lahko uporablja po njegovi ustvaritvi i prijavi z ustreznim uporabniškim imenom i geslom.
  10. Prepovedano je deliti podatke za dostop do strankinega računa s tretjimi osebami i ustvariti več strankinih računov za eno stranko.
  11. Prodajalec lahko zavrne registracijo računa, če stranka krši določbe točke I. oddelka 11 splošnih pogojev.
  12. Kupec lahko kadarkoli odpove Pogodbo o opravljanju storitev. Izjava o odpovedi Pogodbe o opravljanju storitev s strani Kupca se može poda zlasti s pošiljanjem njene vsebine npr. po e-pošti: [email protected].
  13. Prodajalec stranki omogoča, da se naročite na e-novice s komercialnimi informacijami, ki se pošiljajo na e-poštni naslov stranke.
  14. Za naročanje na e-novice uporabite ustrezno polje za aktivacijo e-novic v prijavnem obrazcu ali v drugem obrazcu, ki ga prodajalec zagotovi na spletni strani trgovine.
  15. Za naročanje na e-novice mora stranka navesti svoj e-poštni naslov. Navedba teh podatkov je prostovoljna, vendar nujna za prejemanje e-novic.
  16. Odjava s seznama naročnikov na novice je mogoča brez navedbe razloga in kadar koli, in sicer z uporabo funkcionalnosti Trgovine ali povezave za deaktivacijo, ki je navedena v sporočilu z novicami, ter s pošiljanjem izjave Stranke Prodajalcu v zvezi s tem, npr. v e-pošti ali pismu.
  17. Pogodba o zagotavljanju storitve e-novic je sklenjena za nedoločen čas in se preneha, ko stranka pošlje zahtevo za odstranitev svojega e-poštnega naslova iz seznama naročnikov e-novic ali se odjavi prek povezave, ki je navedena v sporočilu, poslanem v okviru storitve e-novic.
  18. Košarica je elektronska storitev, ki se začne, ko stranka doda prvi izdelek v košarico. Košarica je enkratna storitev, ki se zagotavlja brezplačno i se preneha, ko stranka odda ali prekliče naročilo. Glede na razpoložljive funkcionalnosti lahko košarica shrani informacije o izdelkih, ki jih je izbrala stranka, tudi po koncu seje brskalnika, vendar ne zagotavlja razpoložljivosti izdelkov.
  19. Pogodba o zagotavljanju elektronske storitve, ki omogoča oddajo naročila v trgovini, je sklenjena za določen čas i se zaključi, ko stranka odda ali preneha oddajati naročilo.
  20. Da bi lahko uporabili funkcionalnost kontaktnega obrazca, morate izpolniti obvezna polja, vnesti željeno vsebino i nato poslati sporočilo prodajalcu. Prodajalec bo takoj odgovoril prek funkcionalnosti trgovine, po telefonu ili elektronsko, s pošiljanjem e-pošte.
  21. Za iskanje izdelkov v trgovini vnesite željeno vsebino v iskalnik trgovine i jo potrdite. Ta funkcionalnost vam omogoča iskanje virov trgovine z uporabo ključnih besed, ki jih vnese kupec. Poleg tega vam funkcionalnost omogoča izvedbo naprednega iskanja na podlagi izbranih meril.
  22. Če želite vpisati mnenje o izdelku, uporabite obrazec za mnenje, izpolnite obvezna polja i vnesite deklarirano oceno ali vsebino. Funkcionalnost vam omogoča, da podate oceno na označeni lestvici. Prodajalec lahko zahteva, da pred objavo komentarja o izdelku ali storitvi, ki je na voljo v ponudbi prodajalca, stranka izjavi, da je kupila ili uporabila izdelek, ki je predmet ocene ali komentarja.
  23. Da bi uporabili funkcijo dodajanja izdelka na seznam želja, se po prijavi v račun stranke dodajte izdelek na seznam želja. Predmet funkcije je začasno shranjevanje v pomnilniku računa stranke spletnega mesta, ki vsebuje oglaševalsko ponudbo izdelka.
  24. Da bi lahko uporabili funkcijo kalkulatorja obrokov, morate izpolniti obvezna polja z vnosom želenih parametrov posojila, za katerega bo izveden izračun. Pridobljeni rezultat je ocena, je predstavljen le v informativne namene i ne predstavlja ponudbe finančne institucije za odobritev posojila.
  25. Če želite prejeti obvestilo, ko bo izdelek ponovno na voljo, uporabite funkcijo obvestila o izdelku. Prodajalec bo te informacije takoj posredoval z e-poštnim sporočilom, ko bo izdelek ponovno na voljo na spletni strani trgovine.
  26. Za uporabo funkcije primerjave izdelkov izberite vsaj dva izdelka ali dve storitvi, ki ju želite primerjati. Namen te funkcije je predstaviti oglaševalske ponudbe na način, ki omogoča primerjavo njihovih posameznih značilnosti.
  27. Za uporabo nekaterih od zgoraj navedenih funkcij je morda potrebno, da imate uporabniški račun i se vanj prijavite. Prodajalec si pridržuje pravico, da začasno onemogoči ili uvede nove funkcije.

3. Uvjeti kupovine

  1. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
  2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja se događa nakon što prodavatelj prihvati narudžbu.
  3. Informacije prikazane u internetskoj trgovini predstavljaju samo poziv na sklapanje ugovora, a ne ponudu.
  4. Prodavatelj omogućuje naručivanje putem internetske trgovine 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
  5. Prodavatelj omogućuje kupcu da putem Internet trgovine narudžbu izvrši na sljedeći način:
    1. Kupac dodaje odabrani proizvod/proizvode u košaricu, a zatim ide u obrazac za narudžbu.
    2. Kupac koji ima korisnički račun potvrđuje u obrascu za narudžbu da su podaci potrebni za sklapanje i ispunjenje kupoprodajnog ugovora ispravni. Korisnik koji nema korisnički račun mora samostalno ispuniti obrazac za narudžbu u pogledu svojih podataka potrebnih za sklapanje i ispunjenje ugovora o prodaji. U svakom slučaju, davanje zastarjelih ili lažnih podataka od strane kupca može spriječiti ispunjenje ugovora.
    3. Kupac odabire jedan od načina dostave koji je osigurao prodavatelj.
    4. Kupac odabire način plaćanja cijene i svih ostalih troškova (primjerice dostava) ugovora o prodaji naznačenih u obrascu narudžbe. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom (uključen PDV).
    5. Kupac šalje narudžbu prodavatelju (podnosi ponudu) koristeći funkcionalnost Internet trgovine koja je u tu svrhu dostupna (gumb: "Naručujem i plaćam").
  6. Pridavanje osobnih podataka označenih kao obavezni je dobrovoljno, ali nužno za narudžbu. Pridavanje osobnih podataka koji nisu označeni kao obavezni je dobrovoljno i nije nužno za narudžbu.
  7. Prilikom naručivanja putem obrasca za narudžbu dostupnog na web-stranici internetske trgovine, kupac podnosi narudžbu prodavatelju u elektroničkom obliku, što predstavlja ponudu za sklapanje ugovora o kupnji proizvoda koji su predmet narudžbe. Ponuda podnesena u elektroničkom obliku obvezuje kupca ako prodavatelj pošalje potvrdu o prihvaćanju narudžbe na e-adresu koju je kupac naveo, što predstavlja izjavu prodavatelja o prihvaćanju ponude kupca, te se ugovor o kupnji sklapa trenutkom zaprimanja te potvrde od strane kupca.
  8. Ukupna vrijednost narudžbe uključuje cijenu robe i troškove poštarine.
  9. Kupac ovlašćuje prodavatelja da izda račun s PDV-om bez potpisa primatelja u elektroničkom obliku (ili drugi račun koji dokumentira prodaju u elektroničkom obliku). Prodajni dokument šalje se e-poštom u poruci kojom se potvrđuje slanje narudžbe.

4. Sigurnost pri plaćanju

  1. Trenutno dostupni načini plaćanja navode se u Internet trgovini na kartici "Načini plaćanja" i svaki put na podstranici određenog proizvoda, uključujući kada kupac želi sklopiti kupoprodajni ugovor (Bankovni prijenos, Plaćanje kreditnim karticama).
  2. Plaćanje iznosa narudžbe elektroničkim putem i debitnim/kreditnim karticama vrši se u skladu s izborom kupca putem ovlaštenih servisa.
  3. Pri plaćanju kreditnim ili debitnim karticama kupca se preusmjerava na internetsku stranicu odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja preko kojeg će trgovac rezervirati sredstva izravno na računu kupca nakon što trgovac kupcu pošalje e-poruku kojom prihvaća njegovu ponudu.
  4. Kupac je svjestan i suglasan da njegov pružatelj usluga plaćanja u svrhu ispunjavanja obveza plaćanja u vezi s kupnjom u skladu s ovim općim uvjetima kupcu može naplatiti troškove transakcije koji trgovcu nisu poznati.
  5. Kupac je suglasan da trgovac u slučaju sumnje u zloupotrebu bilo kojeg načina plaćanja po vlastitoj prosudbi smije svaku predmetnu transakciju bez prethodne obavijesti predati na rješavanje nadležnim tijelima.
  6. Prodavatelj izdaje račun elektronskim putem (e-mail).
  7. Sve cijene su izražene u eurima (EUR). U sve cijene je uračunat PDV.
  8. Zadržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima.

5. Rok isporuke

  1. Dostava proizvoda dostupna je na teritoriju Republike Hrvatske.
  2. Dostava proizvoda obavlja se isključivo radnim danom. Za određivanje točnog vremena dostave prethodno će Kupca kontaktirati ovlašteni dostavljač.
  3. Dostava proizvoda se plaća, osim ako ugovorom o kupoprodaji nije drugačije određeno.
  4. Ukupno vrijeme čekanja do primitka proizvoda od strane kupca (datum isporuke) sastoji se od vremena u kojem prodavatelj priprema narudžbu za isporuku i vremena isporuke proizvoda od strane prijevoznika.
  5. Rok za isporuku proizvoda kupcu je do 14 radnih dana, osim ako je u opisu navedenog proizvoda ili prilikom narudžbe naveden kraći rok.

6. Pravo na jednostrani raskid Ugovora

  1. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača fizička osoba Kupac ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
  2. Kupac (Potrošač) ima pravo odustati od ovog ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana bez ikakvih troškova, osim onih predviđenih zakonom. Kako bi na vrijeme ostvario pravo na odustajanje, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o pravu na odustajanje pomoću nedvosmislene izjave. Izjavu o odustajanju od ugovora možete poslati putem web-stranice www.mexen.hr ili na e-mail adresu: [email protected].
  3. Nadalje, Potrošač može podnijeti obavijest o odustajanju od Ugovora o kupnji Prodavaču koristeći funkciju "odustani od ugovora ovdje" (u skladu s Direktivom 2023/2673 Europskog parlamenta i Vijeća), tj. putem online obrasca dostupnog na web-stranici https://mexen.hr/pravo-na-jednostrani-raskid-ugovora ili putem nadzorne ploče korisničkog računa. Jednostavno unesite svoju e-mail adresu i broj narudžbe ili idite na odgovarajuću narudžbu u svom korisničkom računu kako biste pokrenuli povrat.
  4. Ako je obavijest navedena u stavku 3. podnesena i poslana u skladu s njezinim odredbama, Prodavatelj će odmah potvrditi, na trajnom mediju (putem e-pošte na adresu navedenu u Obrascu), primitak obavijesti Kupca o odustajanju od Ugovora o kupnji Proizvoda sklopljenog u Internetskoj trgovini.
  5. Razdoblje odustajanja od Ugovora o kupoprodaji počinje od dana kada je Proizvod preuzeo Potrošač ili treća strana koju je on odredio osim prijevoznika, a u slučaju Kupoprodajnog ugovora, koja:
  6. a. uključuje nekoliko proizvoda koji se isporučuju zasebno, u serijama ili dijelovima - od datuma posjedovanja posljednjeg proizvoda ili serije, ili
  7. b. je stvar periodične isporuke proizvoda na određeno vrijeme – od dana uzimanja u posjed prvog proizvoda;
  8. Potrošač može koristiti obrazac za povlačenje modela, ali to nije obvezno.
  9. U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora na daljinu, ugovor se smatra raskinutim.
  10. Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.
  11. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.
  12. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.
  13. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. U slučaju da se sredstva ne mogu vratiti istim načinom plaćanja koji je koristio Potrošač zbog toga što Prodavatelj više ne podržava određeni način plaćanja, Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava koristeći način plaćanja koji će u najvećoj mogućoj mjeri odgovarati svojstvima načina plaćanja koji je prethodno koristio Potrošač.
  14. Potrošač je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od kupoprodajnog ugovora, vratiti proizvod prodavatelju ili ga predati osobi ovlaštenoj od strane prodavatelja za preuzimanje, osim ako prodavatelj nije ponudio da će sam preuzeti proizvod. Potrošač može vratiti proizvod na sljedeću adresu:

    Paxy – Mexen
    Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
    42000 Jalkovec

    Po mogućnosti kupac treba predočiti i dokaz o kupnji proizvoda ili ispisan elektronički dokaz o kupnji Proizvoda.
  15. Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.
  16. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
  17. Prodavač može potrošačima odobriti dodatno pravo na odustajanje od ugovora (ugovorno pravo na odustajanje) za određene proizvode u roku od 30 ili 100 dana (rokovi povrata od 30/100 dana). Ugovorno pravo na odustanak od ugovora dodjeljuje se potrošačima samo za proizvode koji ne pokazuju znakove uporabe, potpuni su i neoštećeni. Potrošač gubi ugovorno pravo na odustanak od ugovora ako koristi proizvod na način koji nadilazi ono što je potrebno da se utvrdi njegova priroda, značajke i funkcionalnost.
  18. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

    Članak 86.

    (1) Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako je:

    1. u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljak ako usluga bude u potpunosti ispunjena
    2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
    3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
    4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
    5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
    6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
    7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
    8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
    9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
    10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
    11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
    12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
    13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora
    14. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.

7. Podnošenje prigovora / rješavanje spora

  1. Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, reklamacije pisane prigovore vezane uz nedostatke proizvoda možete dostaviti na adresu MEXEN Sp. z o.o. nekada „AGRAF” - KIESZKOWSKI RAFAŁ, ul. Strażacka 6, 05-084 Leszno /Poljska, Vat: PL1182335875, REGON: 545605445, KRS: 0001262957, e-mail: [email protected].
  2. Prodavatelj je dužan kupcu prodati proizvod bez nedostataka. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.
  3. Kupcu se preporučuje da u opisu reklamacije navede: (1) podatke i okolnosti u vezi s predmetom prigovora, posebno vrstu i datum oštećenja; (2) zahtjev u pogledu načina uklanjanja nedostatka na proizvodu koji je bio predmet kupoprodajnog ugovora ili izjavu o smanjenju cijene ili izjavu o raskidu od kupoprodajnog ugovora; i (3) kontaktne podatke osobe koja podnosi prigovor - to će olakšati i ubrzati razmatranje žalbe od strane prodavatelja. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na valjanost podnesenih prigovora bez preporučenog sadržaja istog.
  4. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor kupca najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka.
  5. Ako se prigovor odnosi na proizvod, preporučljivo je poslati prigovor i proizvod prodavatelju, kako bi imao mogućnost pregleda proizvoda.

    Paxy – Mexen
    Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
    42000 Jalkovec

  6. U slučaju opravdane i pravovremene reklamacije kupac ima pravo na popravak kupljenog proizvoda, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili može izjaviti da raskida ugovor.
  7. U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka proizvoda pretrpio na drugim svojim dobrima.
  8. Kupac ima pravo na sniženje cijene tek kada nije otklonjen nedostatak, ako je MEXEN odbio ukloniti nedostatak (osim izuzeća sukladno Zakonu o obveznim odnosima kada je MEXEN ovlašten odbiti uklanjanje nedostataka), ako nedostatak postoji iako je bilo pokušavano za isti otkloniti nedostatak, ako nedostatak nije otklonjen u razumnom roku ili ako je nedostatak takav da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
  9. MEXEN je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi, uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
  10. Kupac je ovlašten raskinuti ugovor ako MEXEN u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor.
  11. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.
  12. Ako kupac raskine ugovor o kupoprodaji radi materijalnih nedostatka proizvoda, kupac vraća proizvod MEXEN-u na trošak MEXEN-a.
  13. MEXEN kupcu nadoknađuje cijenu plaćenu za proizvod nakon što primi proizvod ili od kupca primi dokaz da je proizvod poslao natrag.
  14. Na prava i obveze kupca vezano uz materijalne nedostatke stvari u cijelosti se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
  15. Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.
  16. Ovlaštena osoba MEXEN-a vrši prikupljanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o trošku MEXEN-a, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda novim proizvodom ili otklanjanja nedostatka u cijelosti snosi MEXEN.
  17. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.
  18. Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi MEXEN u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi MEXEN, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi kupac.
  19. U slučaju opravdanog prigovora trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi MEXEN. Prilikom popravka ili zamjene kupac je obvezan staviti stvar na raspolaganje MEXEN, a MEXEN ju je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.
  20. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
  21. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
  22. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
  23. U slučaju eventualnog spora prodavatelj i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem.
  24. Prodavatelj i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno, a ukoliko u tome ne uspiju, Kupac može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore u slučaju kada je Prodavatelj trgovačkog društvo ili Sudu časti Hrvatske obrtničke komore u slučaju kada je Prodavatelj obrt ili podnijeti prijedlog za mirenje ovlaštenim Centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provoditi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnika o Sudu časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, a pred centrima za mirenje sukladno Zakonu o mirenju i Pravilnika o mirenju odabranog centra za mirenje.
  25. Popis subjekata za rješavanje potrošačkih sporova u državama članicama, Norveškoj i Islandu i njihovi podaci o ugovorima dostupni su ovdje: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-tijela. Korisne savjete možete pronaći na web-mjestu Vaša Europa. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers
  26. Ukoliko to nije moguće, potrošač može pokrenuti postupak protiv prodavatelja bilo pred sudovima države članice u kojoj prodavatelj ima domicil, ili, neovisno o domicilu prodavatelja, pred sudovima mjesta gdje potrošač ima domicil. Prodavatelj može pokrenuti postupak protiv potrošača samo pred sudovima države članice u kojoj potrošač ima domicil. Ova pravila ne utječu na pravo podizanja protutužbe pred sudom pred kojim, u skladu s ovim pravilima, teče prvotni postupak. U postupcima pokrenutima prema ovoj točci u vezi ugovora o kupoprodaji, primjenjivat će se pravo Republike Hrvatske.

8. Sadržaj i mišljenja

  1. Kupcu je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja. Kontaktna točka prodavatelja za izravnu komunikaciju za potrebe Uredbe 2022/2065 o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga i izmjenama Direktive 2000/31/EZ (Akt o digitalnim uslugama) je: adresa e-pošte [email protected]. Komunikacija se može odvijati na hrvatskom ili engleskom jeziku.
  2. Što se tiče objavljivanja sadržaja i njegovog dijeljenja, Klijent dobrovoljno širi sadržaj. Objavljeni sadržaj ne izražava stavove Prodavatelja i ne smije se poistovjećivati s njegovim poslovanjem. Dobavljač nije pružatelj sadržaja, već samo subjekt koji u tu svrhu pruža odgovarajuće IKT resurse.
  3. Prodavatelj provjerava Recenzije koristeći adresu e-pošte koja je korištena u postupku kupnje ili dodijeljena korisničkom računu.
  4. Recenzije proizvoda mogu se izdavati samo u vezi s proizvodima koji su stvarno kupljeni u internetskoj trgovini prodavatelja i od strane kupca internetske trgovine koji je stvarno kupio pregledani proizvod.
  5. Recenzije mogu biti dostupne izravno na web stranici Trgovine ili na vanjskoj usluzi pregleda s kojom Prodavatelj surađuje i na koju se povezuje na internetskoj stranici Internetske trgovine.
  6. Zabranjeno je sklapanje izmišljenih ili očitih Ugovora o prodaji kako bi se ostavilo mišljenje o Proizvodu.
  7. Kupac pristaje na besplatno korištenje mišljenja ili drugog sadržaja koje je objavio na web stranici Trgovine.
  8. Dobavljač ne objavljuje niti upućuje druge da objavljuju lažne recenzije ili preporuke kupaca za promociju svojih proizvoda, niti pruža sponzorirane recenzije.
  9. Kupcu je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja, što znači informacije koje same po sebi nisu zakonite ili upućivanjem na radnju, uključujući prodaju proizvoda.
  10. Prodavatelj obavještava da se mišljenja koja su objavili Kupci ne ocjenjuju automatski za zabranjeni sadržaj.
  11. Klijent nema pravo na:
    • objavljivanje osobnih podataka trećih strana u sklopu korištenja Usluga i širenje slike trećih strana bez zakonski propisanog dopuštenja ili pristanka treće strane;
    • objavljivanje reklamnog i/ili promotivnog sadržaja u sklopu korištenja Usluga.
    • objavljivati sadržaj koji povezuje druge web stranice;
    • objavljivati sadržaj koji se odnosi na proizvode ili aktivnosti koje su konkurentne poslovanju Prodavatelja;
    • objavljivati sadržaj koji potiče nasilje, mržnju, diskriminaciju na bilo kojoj osnovi, uključujući rodne, spolne, nacionalne, etničke, rasne ili vjerske razlike;
    • objavljivati sadržaj koji sadrži psovke ili druge uvredljive sadržaje;
    • objavljivati sadržaj koji predstavlja pokušaj prijevare ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene zakonom;
    • objavljivati sadržaj kojim se krše autorska prava ili tuđa osobna prava;
    • objavljivanje sadržaja kojim se krše druge odredbe opće primjenjivog prava.
  12. Klijent izjavljuje da:
    • ima pravo koristiti autorska prava, prava industrijskog vlasništva i/ili srodna prava na djela, predmete prava industrijskog vlasništva (npr. žigovi) i/ili predmete srodnih prava koji čine sadržaj;
    • stavljanje i stavljanje na raspolaganje kao dio Usluga, osobnih podataka, slika i informacija koje se odnose na treće strane postalo je zakonito, dobrovoljno i uz pristanak dotičnih osoba;
    • suglasna je omogućiti drugim Kupcima i Prodavatelju pregled objavljenog sadržaja, kao i ovlastiti Prodavatelja da ga koristi besplatno u skladu s odredbama ovih Uvjeta i odredbi;
    • pristaje na prilagodbu djela u smislu Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima.
  13. Ako se utvrdi da pregled ne ispunjava uvjete navedene u Uvjetima poslovanja, Prodavatelj može poduzeti mjere moderiranja, odnosno ukloniti recenziju ili je odbiti objaviti.
  14. Ako treća strana (drugi Kupac ili druga osoba ili subjekt) smatra da određena recenzija sadrži nezakonit sadržaj, ta ga osoba može prijaviti Prodavatelju na adresu e-pošte [email protected].
  15. Zahtjev bi trebao uključivati:
    • ime i adresu e-pošte osobe ili subjekta koji podnosi izvješće;
    • Izjava kojom se potvrđuje uvjerenje osobe ili subjekta koji u dobroj vjeri podnosi izvješće da su informacije i navodi sadržani u njoj točni i potpuni.
    • obrazloženje zašto je mišljenje nezakonit sadržaj;
    • jasan pokazatelj točne elektroničke lokacije informacija (npr. informacije kojima se identificira nezakoniti sadržaj);
  16. Prodavatelj je dužan podnositelju zahtjeva poslati potvrdu o primitku zahtjeva, ako je dostavljena e-mail adresa podnositelja zahtjeva.
  17. Prodavatelj razmatra zahtjev u roku od 14 dana od dana primitka i to na objektivan način i s dužnom pažnjom.
  18. Odluka Prodavatelja može se sastojati od uklanjanja ili ostavljanja recenzije u Trgovini.
  19. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti (podnositelja zahtjeva i osobu koja je objavila podnesenu recenziju) o svojoj odluci zajedno s obrazloženjem. Na odluku se može uložiti žalba. Prodavatelj će razmotriti žalbu u roku od 14 dana od dana primitka.

9. Zaštita osobnih podataka

  1. Kupčeve osobne podatke prodavatelj obrađuje kao voditelj obrade osobnih podataka.
  2. Davanje osobnih podataka od strane kupca je dobrovoljno, ali potrebno za otvaranje korisničkog računa, korištenje određenih elektroničkih usluga, sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora ili rezervacija.
  3. Detaljne informacije o zaštiti osobnih podataka nalaze se na kartici "Polica privatnosti" koja je dostupna u Internet trgovini.

10. Završne odredbe

  1. Ugovori koje prodavatelj sklapa, sklapaju se na hrvatskom jeziku.
  2. Održavanje, osiguravanje i objavljivanje relevantnih odredbi sklopljenog ugovora o uslugama informacijskog društva odvija se slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dao kupac. Ova odredba ne odnosi se na ugovor o kupoprodaji.
  3. Održavanje, osiguravanje, upoznavanje kupca i potvrđivanje Kupcu relevantnih odredbi kupoprodajnog ugovora ostvaruje se slanjem kupcu e-mail poruke koja sadrži potvrdu narudžbe. Sadržaj kupoprodajnog ugovora dodatno je zabilježen i osiguran u IT sustavu Internet Trgovine.
  4. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim pravilima koriste se općenito važeće odredbe hrvatskih zakona.
  5. Ukoliko potrošač ima određena prava propisana prisilnim propisima Republike Hrvatske, ona mu ne mogu biti ukinuta ovim Pravilima.
  6. Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana ovim Pravilima i Zakonom o zaštiti potrošača.

14.07.2026